Bilang bahagi ng aming kasanayan sa pagba-brand sa Forty, madalas kaming nakikipagtulungan sa mga kliyente upang makilala (o maingat na pagsusuri) ang mga pangunahing halaga ng kanilang kumpanya.
Ang pinakamalaking problema na nakikita natin ay ang mga kumpanya na kinaugalian na pumili ng parehong mga pangunahing halaga nang paulit-ulit. Tinatawag namin silang 'The Defaults.'
Talagang nagsagawa kami ng isang pag-aaral ng mga pahayag ng halaga ng daan-daang mga kumpanya, at kinilala ang pinakakaraniwang mga halagang nakalista:
- Integridad
- Paggalang
- Makabagong
- Pakikipagtulungan
- Kahusayan
- Pokus ng customer
- Magtiwala
- Pagkakaiba-iba
- Pananagutan
- Pagiging bukas
- Kalidad
- Katapatan
- Hilig
- Kaligtasan
- Komunidad
- Serbisyo
- Pakikipagtulungan
- Pananagutan
- Mga tao
- Pangako
Mapapansin mo na ang karamihan sa mga ito ay mga bagay lahat sang-ayon sa Walang maraming mga kumpanya doon na talagang masidhi sa mga pangunahing halaga tulad ng 'kawalan ng integridad,' 'kawalang-galang,' 'hindi magandang kalidad,' atbp.
Gayunpaman, kapag ang mga may-ari ng negosyo ay nagtatrabaho sa pagtukoy ng kanilang sariling mga pangunahing halaga, patuloy silang naglilista ng eksaktong parehong mga salita na talagang maliit na naiiba upang makilala ang mga ito mula sa iba pa.
Ito ay talagang perpektong natural. Kapag malalim kang namuhunan sa isang negosyo, lalo na sa mga unang taon, kailangan mo Talaga maniwala ka sa ginagawa mo. Ang pagtatalaga na iyon sa kasamaang palad ay may kaugaliang ipakita ang sarili nito bilang isang pag-demonyo ng iyong mga kakumpitensya; sinasadya o walang malay, malamang na lumusot ka sa palagay na ang 'iba pang mga tao' ay isang pangkat ng alinman sa hindi mapagtatalunan na mga kontrabida o walang talento na mga pag-hack (o kung minsan pareho).
Muntik ka na mayroon upang paniwalaan ito upang magpatuloy. Hindi mo kailanman sinabi na 'Kami ang pang-apat na pinakamahusay sa merkado.' Ito ay palaging 'Kami ang ganap na pinakamahusay na mayroong! Ang aming kalidad ay hindi maunahan, at ang aming serbisyo sa customer ay kamangha-mangha. '
Sa kasamaang palad, ang iba pang mga tao lahat ay naniniwala sa parehong bagay tungkol sa kanilang sarili. Ang tunay na customer ay naririnig ang parehong mensahe mula sa lahat, at iniisip nila 'Serbisyo sa customer, oo, oo, ngunit kung ano ang gumagawa sa iyo iba ? '
Walang nais makarinig sa iyong pinag-uusapan tungkol sa iyong serbisyo sa customer (o iyong kalidad, o iyong integridad, atbp.). Ito ang isa sa mga pangunahing panuntunan sa marketing. Hindi dahil hindi mahalaga ang mga bagay na ito - ang mga ito! - ngunit dahil ang mga ito sa antas ng mga inaasahan, at sa gayon ay ipinapalagay maliban kung bibigyan mo sila ng dahilan upang maniwala sa ibang paraan. Hindi ka nila ginagawang mahusay, ginagawa ka lang nila hindi kaagad na pagkabigo. Ito ay tulad ng pagsabi sa iyong mga customer na nagsipilyo ka at nagsuot ng malinis na damit na panloob kaninang umaga. Hindi lang sila hindi humanga, malamang na nalilito sila kung bakit mo naramdaman na kailangan mo itong ilabas lahat.
Kadalasan, ang mga pagtatangka na ibase ang pagmemerkado sa The Defaults ay natagpuan bilang isang defensive control control. Kapag inihayag ng pahayagan ang isang kumpanya na mayroong pinakamasamang serbisyo sa kanilang industriya, doon nila sinimulan ang pakikipag-usap tungkol sa serbisyo sa customer sa kanilang mga ad. Kapag naalala ang isang produkto, bigla kang nagsimulang makakita ng maraming mga promosyong nauugnay sa kalidad mula sa tagagawa. Huwag mahulog sa bitag ng tunog tulad ng nagawa mong mali sa pamamagitan ng pagsubok na itaguyod kung gaano ka karampatang sa pangunahing kaalaman.
Ang Defaults ay isang kahila-hilakbot na paraan upang iposisyon ang iyong kumpanya, sapagkat ang bawat isa sa iyong mga kakumpitensya ay iniisip na mahusay sila sa parehong bagay, na ginagawang imposible para sa iyong mga customer na sabihin talaga ang pagkakaiba. Kahit ikaw ay ang pinakamaganda, wala pa ring marketing equity sa pag-uusap tungkol dito. Hindi lamang ito tumutunog sa mga customer.
Ang iyong punto ng pagiging natatangi ay dapat na isang bagay na hindi rin maaangkin ng iyong mga kakumpitensya. Ang bawat may-ari ng negosyo ay nais sumigaw ng 'Ngunit talaga, kami ay the best! ', at maaaring totoo ito, ngunit wala pa ring juice sa marketing doon. Laktawan ang Mga default at alamin kung ano talaga ang natatangi sa iyong kumpanya.
Palaging may isang bagay na mas malalim, isang bagay na mas kawili-wili. Diyan ang mahika. Itulak ang mga halatang sagot, at makikita mo ang maliit na mamahaling bato sa loob na gagawa ng lahat ng pagkakaiba sa iyong kumpanya.
