Namin ang lahat sa kanila, nabigo ang mga customer na dumating sa iyong lugar ng negosyo o tumawag sa iyo na may ulo ng singaw, handa nang pumunta sa ballistic. Mayroon silang script sa kung ano ang nais nilang sabihin, at sisihin ka na nila sa lahat ng nangyayari sa kanilang araw.
Ang unang bagay na marahil ay nais mong gawin ay ang pagtugon. At ang ibig kong sabihin ay hindi positibo. Alam ko; Nandun na ako.
Ngunit may natutunan kami sa kurso ng 9 na taon sa VerticalResponse. Ang pagpatay sa mga tao ng kabaitan ay magdadala sa iyo saanman. Narito ang 3 mga halimbawa na nagtrabaho para sa amin.
pagkuha ng isang taurus na lalaki pabalik
Sagutin mo ang tawag
Nagpapadala kami pagmemerkado sa email para sa libu-libong maliliit na negosyo, at bilang isang resulta mayroong mga tao na pana-panahong nakakatanggap ng isang hindi ginustong e-mail mula sa isa sa aming mga customer. Karaniwan hindi ito nakakahamak; ito ay isang pagkakamali. Mula noon VerticalResponse napaka-transparent tungkol sa kung sino tayo, madali silang tumawag o mag-email sa amin tungkol sa isyu. At sa oras na iyon, ang ilan ay nakabuo ng isang magandang gulong ng singaw. Ang aming reaksyon? Tumugon kami sa tatanggap na iyon sa loob ng 24 na oras, tawagan ang customer na nagpadala ng email at mabilis na matukoy ang sanhi ng isyu. Pagkatapos ay babalik kami sa tatanggap na may kumpletong impormasyon, at isang resolusyon kung kinakailangan. Karamihan sa mga oras na positibo silang tumutugon; hindi sila makapaniwala na may isang taong sumagot sa kanila, at ang dating pinalala nitong mga customer ay talagang lumingon at sasabihin sa kanilang mga kaibigan na gamitin kami. Ito ay walang utak upang sagutin ang tawag.
Maging Transparent & Communicate
bakla ba si james spader?
Ang software ay maaaring maging maselan. Karamihan sa mga oras ito ay iyong kaibigan, ngunit bawat ngayon at pagkatapos, ang teknolohiya ay maaaring maging pangit. Maaaring hindi ito gumana sa paraang inaasahan mo, sa isang partikular na oras kung kailan mo kailangan ito. Kapag nagambala ang aming mga serbisyo, nararamdaman namin ang sakit tulad ng ginagawa ng aming mga customer. Kung kumuha ka ng isang camera sa pamamagitan ng aming mga tanggapan kapag ang aming mga serbisyo ay hindi na, makikita mo ang bawat departamento na sumisiksik at nagsisiksik upang malutas ang isyu.
Sa oras na iyon ay tinatawagan kami ng aming mga customer, tungkol sa tungkol dito, ang ilan ay sumabog pa. Marami lamang ang magagawa natin sa pag-diagnose at pag-aayos ng isyu — ngunit ang isang bagay na tayo sa oras na ito ay malinaw. Nakikipag-usap kami sa aming mga customer sa pamamagitan ng aming blog at sa pamamagitan ng Twitter at Facebook; sinusubukan naming mag-publish ng isang pag-update tuwing 15-30 minuto. Sa palagay ko kahit walang balita ay balita. At sa mga salita ni Jason Fried, May-akda ng Gumawa ulit , sinasabi namin na 'Humihingi kami ng paumanhin' sapagkat kami talaga.
12/20/1996
Dumaan sa Mataas na Daan
Nasa tradeshow kami kung saan ang mga tao ay lumalapit sa amin at sasabihin sa amin kung gaano nila mahal ang aming kumpetisyon. Sinabi namin sa kanila na mahusay iyon, natutuwa kaming masaya sila at mahal din namin sila! Ang mas maraming negosyo sa aming puwang, mas maraming nagpapatunay sa amin bilang isang kumpanya. Hinihikayat namin ang mga bisita na ito sa booth na panatilihin ang pag-email upang ang kanilang mga negosyo ay lumago at umunlad din. Hindi ako sigurado na ano ang akala nila na magiging reaksyon natin kapag nagkomento sila sa kumpetisyon, ngunit karaniwang iniiwan nila kami ng ibang opinyon, isang mas positibo.
Kaya't maaaring ito ay matigas, ngunit sa susunod na may dumating sa iyo na nangangahas na pumunta, kagatin ang iyong dila at patayin sila nang may kabaitan. Maaaring magulat ka sa reaksyon.
IPAKITA ANG KARAGDAGANG Mga Kumpanya ng Nagtatag ng BabaeParihaba
