Ang mga tao ay hindi mahal ang mga kumpanya. Gusto nila ang mga produkto, karanasan, at tao. Kung nais mong lumikha ng pag-ibig, kailangan mo itong gawin. Ang isang paraan upang magtrabaho kami dito ay sa pamamagitan ng mga survey ng customer.
Ang pakikinig sa mga customer ay maaaring maging talagang mapagpakumbaba. Sa tag-araw, gumawa kami ng isang survey at nalaman na hindi namin palaging natutugunan ang kanilang mga inaasahan. Sasabihin nila, 'Gustung-gusto ko ang produktong ito, ngunit tumagal ng tatlong linggo upang makuha ito' o, 'Gustung-gusto ko ang produkto, ngunit tumagal ng tatlong linggo upang makuha ito, at ito ang maling sukat, at hindi ako makabalik ito. '
Naramdaman ko ang pinakamahusay na paraan upang tumugon ay ang pagsulat sa mga customer ng isang email. Nais kong sabihin, 'Totoong tao kami. Narinig namin mula sa iyo, at narito kung ano ang gagawin namin. '
Nais kong makipag-usap sa isang matapat na kababaang-loob, empatiya, at ipakita na tumutugon kami. Hindi lang namin sinabi sa mga tao na susubukan naming maging mas mahusay. Mayroon kaming plano sa lugar. Ipinakilala namin ang tinatawag naming 100 porsyento na ngiti ngiti. Sinabi namin, 'Kung hindi ka namin napapangiti, ipaalam sa amin, at ayusin namin ito.' Kasama sa garantiyang iyon ang mga bagay na hiniling nila, tulad ng libreng pagpapadala at pagbabalik, ngunit gumawa din kami ng teknolohiya upang matulungan kaming lumampas sa kanilang mga inaasahan. Halimbawa, ngayon, kung ang isang item ay naibebenta agad pagkatapos na ito ay bilhin ng isang customer, awtomatiko naming kredito ang kanyang account. Ang gawain ay nasa atin upang lumampas sa inaasahan ng customer, hindi sa customer na sabihin sa amin ang may mali.
Ang susi sa pagbuo ng tiwala sa anumang relasyon ay ang pagiging tunay. Kaya't kung nagmula ka, pagmamay-ari ang sitwasyong naroroon ka. Igalang ng mga tao ang pagiging tunay. Kung tunay ka tungkol sa narinig, mga hamon na kinakaharap, at mga motibo para sa mga pagbabago na iyong ginagawa, bibigyan ka ng mga customer ng maraming runway upang maabot nila ito.
Tulad ng sinabi sa kawani ng manunulat ng Inc. na si Issie Lapowsky.
